Trocas e Devoluções

Envie sua solicitação pelo WhatsApp (31) 99402-3554 ou pelo link wa.me/5531994023554. Informe, na medida do possível, o nome usado no pedido, os itens envolvidos e o que aconteceu.

O canal também pode ser usado para comunicar arrependimento, defeito, avaria, divergência ou qualquer dúvida sobre a devolução.

• WhatsApp: (31) 99402-3554
• Link direto: https://wa.me/5531994023554
• Guarde a conversa e os comprovantes do pedido para facilitar a análise.

Nas contratações de fornecimento feitas fora do estabelecimento comercial, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistir no prazo de sete dias contado da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, conforme a situação aplicável.

Se o direito for exercido dentro do prazo legal, os valores eventualmente pagos a qualquer título durante o período de reflexão devem ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados, conforme o CDC.

• Manifeste o arrependimento pelo WhatsApp assim que decidir desistir.
• A equipe registrará a demanda e orientará a condução do caso.
• Os procedimentos de atendimento não substituem nem limitam os direitos assegurados pela legislação.

Se o produto chegar com defeito, avaria, divergência em relação ao que foi confirmado ou outra ocorrência relevante, comunique o fato pelo WhatsApp com uma descrição clara. A equipe avaliará a situação conforme a legislação aplicável, a contratação e as evidências disponíveis.

Quando ajudar a entender o caso, você poderá enviar imagens do produto ou da embalagem pelo canal de atendimento. O site não solicita imagem de documento de identidade para essa comunicação.

• Descreva o problema e o item afetado.
• Informe quando recebeu o produto, se essa informação estiver disponível.
• Não descarte documentos ou mensagens relacionados ao pedido antes da orientação da equipe.

A forma de devolução, eventual restituição e demais providências dependem da natureza da demanda e das condições efetivamente contratadas. A equipe informará o encaminhamento aplicável sem prometer, nesta página, uma modalidade de logística, frete ou prazo administrativo que não tenha sido definido.

Nada nesta página limita direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.

• O atendimento confirma o recebimento da solicitação pelo próprio canal.
• A análise considera o pedido efetivamente confirmado e o relato apresentado.
• Em caso de dúvida, peça a orientação antes de enviar ou descartar o produto.